Принципы менеджмента качества
Стандарт СТБ ISO 9001-2015 основан на принципах менеджмента качества, описанных в ISO 9000.
Описание СТБ включает формулировку каждого принципа и обоснование почему принцип важен для организации, а также некоторые примеры выгод, связанных с принципом. Примеры типичных действий по улучшению пригодности организации при использовании этого принципа.
Принципы менеджмента качества
- ориентация на потребителя
- лидерство
- вовлечение персонала
- процессный подход
- улучшение
- принятие решений, основанных на свидетельствах
- менеджмент взаимоотношений
Процессный подход СМК
Стандарт СТБ ISO 9000-2015 направлен на применение "процессного подхода". Требования необходимо учитывать при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворённости потребителей путем выполнения их требований.
Требования для внедрения включены в подраздел 4.4.
Взаимосвязь с другими стандартами, предназначенными для систем менеджмента
Структура стандарта СТБ ISO 9000-2015 приведена в соответствие с приложением к директиве ISO – Annex SL (ISO/IEC Directives, Part 1 Consolidated ISO Supplement – Procedures specific to ISO).
Директива ISO определяет требования к нормативным документам на системы управления. Она устанавливает единый стандарт для структуры систем управления (не только ISO 9001, но и для других систем менеджмента). В тексте раздела ISO 9001 даются ссылки на стандарты ISO 9000 и ISO 9004.
Область применения
Требования белорусского СТБ ИСО носят общий характер и предназначены для применения любой организацией, независимо от ее типа или размера, или предоставляемой продукции и услуг.
Стандарт ИСО устанавливает требования к системе менеджмента качества для тех случаев, когда организация нуждается в демонстрации своей способности постоянно предоставлять продукцию или услуги. Демонстрация способностей должна соответствовать требованиям потребителя, а также быть применима законодательным и другим обязательным требованиям, нацелена повышать удовлетворенность потребителя.
Нормативные ссылки
Раздел «Нормативные ссылки» входит во все Стандарты ISO. Нормативная ссылка означает, что положения документа, на который делается ссылка, являются составной частью Стандарта и обязательны к применению.
Обязательными к применению являются термины и определения, которые указаны в Стандарте СТБ ISO 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (в тексте Стандарта приводится некорректная ссылка, пояснения см. в разделе 3).
Термины и определения
В настоящем стандарте применяются термины, установленные в СТБ ISO 9000-2015.
